客室乗務員の経験があり、常にお客様に寄り添った対応が強みです！(Y.Tさん)｜フロント・マネジメント担当
お客様に徹底的に寄り添った対応を心がけています！
フロント・マネジメント担当
Y.Tさん
担当業務
顧客からの問い合せ対応、新人スタッフのオンボーディングなど
これまでのキャリア
新卒で金融機関に営業職として入社後、日系航空会社の客室乗務員に転職。お客様対応力を身に付け、国際線ビジネスクラスを担当。メンバーのマネジメントも経験しました。
Y.Tさんは、顧客対応業務を中心とするフロント業務や、新入スタッフが早く業務に慣れて活躍できるようサポートする業務などを担当するスタッフです。顧客対応の経験が豊富なため、URAKATAのフロントとして活躍されています。
そんなY.TさんにURAKATAに入る前のキャリアや、現在の業務について詳しくインタビューしました。
URAKATAに入る前のキャリアは？
ますはURAKATAに入るまでのキャリアについて詳しく教えてください。
新卒で金融機関に営業職として入社し、その後は日系航空会社の客室乗務員として勤務していました。
状況変化の中でのお客様対応力を身に付け、客室責任者として一緒に働くメンバーのマネジメントや、国際線ビジネスクラスも担当しました。
人と接する機会の多い業務を経験されてきたんですね。特に客室乗務員といえば、臨機応変にお客様に寄り添った対応やコミュニケーション力が求められる職業という印象です。
そうですね。これまでの経験で培った対応力が、今のURAKATAの業務にも活かせていると思います。
URAKATAに入ったきっかけは？
Y.Tさんの経験が活かせるお仕事は他にもたくさんあるかと思いますが、URAKATAのスタッフとして働こうと思ったきっかけについて、教えていただけますか？
家庭と仕事を両立しながら、長く働き続けたいと考えていたので、オンラインでできるお仕事を探していました。
その中でも、自分のこれまでの経験やコミュニケーション力を生かして、経験してきた職業とは違うフィールドでもチャレンジしてみたいと思い、URAKATAでお仕事することを決めました。
オンラインでできる仕事という点ではURAKATAはぴったりですよね。実際、ライフワークバランスのために全く別の業界から転職されてきたスタッフも多い印象です！
URAKATAで担当している業務について
URAKATAでは、具体的にどのような業務を担当されていますか？
主にフロントとしてクライアント様の対応をしています。そのほかにもマニュアル類の整備や新入スタッフのオンボーディング、ディレクターとして組織作りなど、幅広く業務に携わらせていただいています。
お客様対応の経験が豊富なので、フロント業務は適職だと思います。新入スタッフのオンボーディングや組織作りの関する業務なども、マネジメントのご経験が生かして活躍されているんですね。
仕事で心がけていることは？
Y.Tさんが仕事をする上で心がけていることや、気をつけていることなどはありますか？
フロントとしては、相手のことを徹底的に考え、クライアント様に合わせた対応、コミュニケーションを心がけています。
また、期日を意識しながら逆算してスケジュールを決め、優先順位を考えながらタスク整理するように気をつけています。
ディレクターとしては、常に先のことを予想し、「より良い組織作りのために自分にできることは何か」を考えて行動するよう意識していますね。
フロントはお客様の満足度を高めるためにニーズや要望にいかに的確に対応できるかということは、とても大切ですよね。
また、常に自ら考えて先読みして行動されているからこそ、Y.Tさんがお客様や他のスタッフからの信頼されているのではないかなと感じました！
URAKATAで働いてみた感想は？
実際にURAKATAで働いてみて感じたことや、やりがいなどがあれば教えていただけますか？
URAKATAでは、自分から発信することで様々なことにチャレンジできるフィールドがあるので、日々成長を感じることができています。
また、オンラインなので相手の様子を直接見ることはできないので、「こうしたら喜んでいただけるかな」と想像を膨らませて業務しているのですが、だからこそ、「助かった！」「ありがとう！」とフィードバックいただける瞬間がこの仕事のやりがいだと感じています。
URAKATAは対応する業務の幅が広いので、様々なことにチャレンジできる環境ですよね。また、チャレンジしたり、より良い業務のために試行錯誤したりするなかで、お客様に感謝してもらえる機会も多い仕事だと私も思います！
URAKATAの他のスタッフの印象は？
ほかのURAKATAのスタッフともオンラインでのコミュニケーションが多いかと思いますが、どんな人が多い印象ですか？
皆さんコミュニケーション力が高く、それぞれが得意分野を生かしてお仕事されているという印象ですね。
また、様々な事例に対して臨機応変に動けるメンバーばかりなので、どんなことにも対応できるチームだと思います。
一度も会ったことはないのですが、そんなことを感じないくらい信頼できる最高の仲間です！
ありがとうございます！本当にURAKATAのスタッフは毎日密にコミュニケーションを取りあっていますよね。オンラインでの繋がりなのに、とても良い関係が作れていると感じます。
URAKATAを検討されている方へのメッセージ
最後に、URAKATAを検討されている方へのメッセージをお願いします！
URAKATAは、「専属の秘書を雇うのはハードルが高いけれど、ちょっとした雑務を誰かにお願いしたい」という方にはピッタリだと思います。
コア業務に集中いただけるように、URAKATAチームでサポートいたします！「こんな業務もお願いできるのかな」と悩んでいる方は、ぜひお気軽にご相談いただけると嬉しいです！
ありがとうございました！
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