丁寧な対応でお客様との信頼関係を築いていきます(M.Tさん)｜フロント・マネジメント担当

はい。私は大学卒業後は地元の銀行に就職し、窓口担当として働いていました。

店頭でのお客様対応に加え、ご自宅に伺って生命保険や投資信託のご案内など、営業的な活動も経験しています。

結婚を機に銀行を退職した後は、アルバイトや派遣社員などを経験し、その後は出産・育児に専念していたのですが、その間には個人でInstagramを運用して、趣味の延長で“なんちゃってインスタグラマー”として発信を続けていました。

はい。現在もひっそりと継続中です。

実は、URAKATAにジョインする前は、別のオンライン秘書サービスの会社で業務委託として働いていたんです。

クライアント対応を担当する「フロント業務」を中心に、納期管理や適切な人材アサインなどのプロジェクトマネジメントや、ジョインしたばかりの方を研修するチームの一員としても業務に携わっていました。

URAKATAを運営するLISH株式会社は、さまざまな事業を展開していて、柔軟でチャレンジングな雰囲気があり、「この会社、面白そうだな」と感じたのが最初のきっかけです。

また、これまでの業務委託での経験やフロント・ディレクション業務のスキルを活かせそうだと感じ、ぜひ携わってみたいと思いました。

私が担当しているのは、「フロント業務」と「ディレクター業務」です。

フロント業務では、お客様の窓口担当として、日々のやり取りを行いながら、ご依頼いただいた業務がスムーズに進むよう社内連携を図っています。具体的には、業務内容の確認や納期の管理、ワーカーさんへの指示出しなど、全体の進行のサポートする業務です。

ディレクター業務では、お客様からのご依頼内容に応じて、最適なワーカーさんをアサインする「調整役」としての役割を担っています。
また、フロント担当がよりスムーズに動けるように、業務フローの整備や、社内で共有するガイドの作成など、仕組みづくりにも取り組んでいます。

はい、私が特に意識しているのは「報連相（報告・連絡・相談）」をしっかり行うことです。

実は前職でオンライン秘書をしていたときに、上司との連絡がなかなか取れなかった経験があったんです。1日以上返信がもらえないこともあって、その間、状況がわからず本当に不安な気持ちになったのを今でもよく覚えています。

だから今、自分が「連絡を受ける側」ではなく「対応する側」になったときには、たとえまだ解決策が見つかっていなくても、「今考えています」とか「対応中です」といった進捗をこまめに伝えるようにしています。

そうですね。

それと、URAKATAに携わる前にLISHでマーケティングの業務に関わっていたんですが、その時は知識が浅かったこともあって、お客様とやり取りする中で「この返答で大丈夫かな…」と不安になることがよくあったんです。

「お客様を不安にさせたくない」という思いから、社内で確認してから返信しようと保留にしてしまったことがありました。結果的に、お客様をお待たせしてしまい、逆にご不安にさせてしまったんです。

でも、そのときに上司から「まずは『確認しますね』と一言伝えるだけでも、相手は安心してくれるよ」と言われて、「あっ、たしかに自分もそうだったな」と気づかされたんです。

それ以来、たとえ内容がまだ決まっていなくても、「確認中です」など状況だけでも早めにお伝えするようにしています。相手に安心してもらえるように、こまめな連絡を大事にしていますね。

なるべく早くレスポンスすることも心がけています。

たとえば、会議中でどうしてもすぐに返信できないときでも、スタンプやリアクション絵文字で「見ていますよ」という意思表示をするようにしています。

それから、よく使う定型文はあらかじめ準備しておいて、必要なときにすぐ送れるようにしています。ちょっとしたことですが、相手の安心につながると思って、日々意識しています。

まだ立ち上がったばかりの組織ということもあり、自分の意見や提案がそのまま組織の変化につながるチャンスがあること、「とりあえずやってみよう」と前向きに動ける環境があることを、とても良いなと感じています。

お子さんがいらっしゃる方、犬を飼っている方が多い印象ですね！

皆さん仕事とプライベートのバランスがうまく取れているのではないでしょうか。

URAKATAは、家族との時間を大切に働くことができる素敵な環境だと思います。

URAKATAには、各分野に精通したプロフェッショナルが多数在籍しており、チーム全体で質の高いサポートをご提供できる体制があります。

私自身もこれまでの経験を活かして、貴社のお力になれるよう全力でサポートさせていただきます！ぜひお気軽にお問い合わせください。